Pertanyaan
- Bagaimana spesifikasi server di RuangWeb.com?
- Dimana lokasi server berada dan apa pengaruhnya?
- Berapa lama waktu pengaktifan account saya?
- Bagaimana cara melakukan pemesanan hosting atau domain?
- Saya tidak terlalu mengerti teknis pembuatan website, bisakah RuangWeb.com membantu?
- Apakah saya harus mentransfer nama domain saya saat melakukan order hosting?
- Domain apa saja yang bisa digunakan pada web hosting di RuangWeb.com?
- Apakah saya bisa memberikan layanan email gratis pada pengunjung saya?
- Bisakah saya melihat halaman phpinfo()?
- Harga yang ditawarkan RuangWeb cukup murah, tapi apakah handal?
- Saya tidak setuju dengan poin di atas. RuangWeb mahal!
- Apakah RuangWeb.com menyediakan transfer dari account lama saya?
- Jenis support apa yang bisa saya dapatkan?
- Jika saya menghadapi masalah pada hosting, bagaimana saya bisa mendapatkan support dari RuangWeb.com?
Jawaban
- Bagaimana spesifikasi server di RuangWeb.com?
- Pada seluruh akun shared hosting (termasuk reseller dan MapServer GIS hosting) kami menggunakan server dengan spesifikasi minimal:
Processor Intel Quadcore 2.4 GHz
Memory 4GB
Pengelolaan akun dengan cPanel untuk klien hosting
Port speed 100mbps
Shared hosting, reseller hosting dan MapServer GIS hosting berada pada server terpisah.Sedangkan spesifikasi server untuk VPS adalah
Processor Intel Xeon Dual Quadcore (8 processor) 2 GHz
Memory 8GB (minimal)
Harddisk SCSI dengan solusi RAID-10 untuk redundansi dan kecepatan baca/tulis - Dimana lokasi server berada dan apa pengaruhnya?
- RuangWeb mempercayakan penempatan server pada lokasi prima. Kami memilih lokasi pada lokasi utama data center dunia dengan konektivitas multi gigabit, dibandingkan dengan memilih server di Indonesia yang memiliki akses sangat kecil ke jaringan internet dunia.
Saat ini server untuk hosting berada di pantai barat Amerika Serikat (Los Angeles/CA dan Seattle/WA) yang memiliki konektivitas sangat baik ke Indonesia dan negara Asia lain, juga keseluruhan negara di dunia.
Sebelum menentukan server mana yang kami pilih, kami menguji dengan teliti jenis server dan koneksinya. Kami melakukan pengujian dari beberapa ISP di Indonesia untuk benar-benar yakin bahwa server itu akan bisa cepat di akses oleh pengunjung dari Indonesia. Dan dengan lokasinya yang berada di jantung internet dunia, tentu saja tidak akan bermasalah jika diakses dari manapun.
Memasuki web generasi kedua (Web 2.0) dimana situs internet saling berkomunikasi dan berbagi, kecepatan akses ini memegang peranan penting untuk menjaga kecepatan akses, dan ini akan sulit dicapai dengan menempatkan server di dalam negeri. Ditambah lagi dengan masih banyaknya pengguna internet Indonesia yang menggunakan email dari penyedia seperti Yahoo atau GoogleMail (berada di AS) sehingga interaktivitas situs anda dengan pengunjung tidak terganggu.
Untuk VPS, kami juga menempatkan server di Singapura. Lokasi favorit bagi pengguna Indonesia, dimana lokasi ini masih tetap sangat cepat diakses tanpa mengorbankan konektivitas yang baik ke internet dunia.
- Berapa lama waktu pengaktifan account saya?
- Account anda akan diaktifkan pada hari yang sama setelah anda melakukan konfirmasi pembayaran, dan tidak akan lebih dari 12 jam.
Bagian Sales (marketing) dan Pembayaran (billing) bekerja sebatas pada jam dan hari kerja, Senin - Jumat jam 9.00-18.00, Sabtu jam 9.00-15.00, untuk menjamin kecepatan pengaktifan, kami SANGAT menyarankan anda melakukan pembayaran pada hari dan jam kerja.
Tetapi jika anda melakukan pembayaran dengan sistem online lewat PayPal, account anda akan langsung diaktifkan secara otomatis begitu anda selesai melakukan pembayaran.
Pembayaran dengan kartu kredit lewat 2CheckOut akan diaktifkan begitu selesai melewati proses verifikasi untuk menghindari penipuan kartu kredit dan untuk keamanan berbelanja online.
Mohon diingat bahwa pembayaran lewat PayPal dan 2CheckOut menggunakan mata uang US Dollar yang nilai tukarnya diperbarui setiap hari dengan data dari Bank Sentral Eropa (European Central Bank).
Untuk pemesanan VPS dan Dedicated Server, mohon tunggu sekitar 12-48 jam setelah pembayaran diterima.
- Bagaimana cara melakukan pemesanan hosting atau domain?
-
- Anda bisa melakukan pemesanan dengan klik pada link "Order" di bagian atas halaman atau pada link "Order" di bagian lain halaman yang ada. Bagian bertama yang muncul adalah pemilihan nama domain yang akan digunakan pada account anda. Silakan ikuti petunjuk yang ada pada halaman tersebut.
- Setelah proses pemesanan selesai anda akan dikirim email tentang cara pembayarannya. Anda bisa memilih bank pembayaran yang kami sediakan pada email tersebut.
- Lakukan konfirmasi baik melalui SMS, email atau halaman konfirmasi yang ada.
- Account anda akan diaktifkan setelah kami memeriksa pembayaran anda.
- Saya tidak terlalu mengerti teknis pembuatan website, bisakah RuangWeb.com membantu?
- Silakan hubungi bagian Sales kami untuk meminta informasi tentang pembangunan website anda.
Jika anda tetap ingin membuat sendiri, kami menyediakan fasilitas untuk membangun situs anda secara otomatis lewat Fantastico , anda tinggal berkonsentrasi pada isi (konten) situs anda saja. Mohon diingat bahwa kami hanya menyediakan fasilitas instalasi saja, untuk informasi tentang aplikasi web yang anda gunakan, silakan kunjungi situs resmi masing-masing aplikasi tersebut.
- Apakah saya harus mentransfer nama domain saya saat melakukan order hosting?
- Jika anda sudah memiliki nama domain sebelumnya, anda tidak harus mentransfer pendaftaran domain anda untuk melakukan order hosting di RuangWeb.com. Yang perlu anda lakukan adalah mengarahkan domain anda untuk menggunakan nameserver kami pada registrar anda. Nameserver apa yang harus anda isi akan kami informasikan di email pemberitahuan saat pengaktifan account anda.
Mentransfer pengelolaan domain anda ke RuangWeb.com akan dikenakan biaya yang berbeda menurut akhirannya, dan masa berlaku domain anda akan diperpanjang selama minimal 1 tahun.
- Domain apa saja yang bisa digunakan pada web hosting di RuangWeb.com?
- Kami mendukung semua TLD (top level domain ) yang ada, baik itu .com/.net/.org/.biz.mobi, domain Indonesia (.co.id/.or.id/.net.id/.sch.id /.go.id/.web.id/.war.net.id/.mil.id) maupun domain negara lain (.to/.cc/.uk/.my/.th/.nu/.ws dan sebagainya). Tetapi tidak semua domain negara bisa didaftarkan lewat RuangWeb.com dan anda bertanggung jawab untuk mengarahkan nameserver ke nameserver kami pada registrar anda.
- Apakah saya bisa memberikan layanan email gratis pada pengunjung saya?
- Jika anda memiliki account hosting, anda tidak bisa menjual kembali layanan ini ke pihak lain, baik itu hosting gratis atau email gratis.
Tetapi jika anda ingin memberikan layanan email gratis, kami menyarankan anda untuk menggunakan layanan pihak ketiga seperti GoogleApps, EveryOne.net atau BigMailBox.
- Bisakah saya melihat halaman phpinfo()?
-
Silakan kirim email ke bagian Sales kami. Link untuk informasi PHP yang ada pada server kami akan dikirim ke alamat email anda.
- Harga yang ditawarkan RuangWeb cukup murah, tapi apakah handal?
- Dengan makin turunnya harga harddisk dan bandwidth , tidak ada alasan bagi kami untuk tetap dengan harga yang mahal. Efisiensi adalah kuncinya. Pemilihan lokasi di Amerika, dimana di sana merupakan pusat data center utama dunia membuat biaya penyewaan server di sana jauh lebih murah dibanding dengan di Indonesia (dalam negeri) dengan tetap menjaga kualitas server dan konektivitas (jaringan, bandwidth ) yang tetap baik.
Sedangkan untuk support, kami memangkas biaya yang tidak perlu seperti membuka live chat support yang banyak memakan waktu dan mengurangi efiensi kami bekerja (menyajikan server yang selalu siap untuk anda). Kami menyediakan artikel-artikel yang bisa anda baca langsung, sehingga anda tidak perlu lagi bertanya-tanya, dan pertanyaan yang masuk adalah benar-benar masalah teknis yang tidak bisa dipaparkan untuk umum. Selanjutnya kami tidak bisa berkata banyak, silakan anda uji sendiri support kami yang bisa anda dapatkan.
- Saya tidak setuju dengan poin di atas. RuangWeb mahal!
-
Mungkin anda menemukan tempat lain yang lebih murah, dan kami akui kami bukan yang termurah. Tetapi semua paket yang kami tawarkan sudah diperhitungkan dengan matang supaya tetap bersaing tanpa mengorbankan kehandalan. Anda tentu tidak menginginkan biaya yang murah di awal tetapi mendapatkan banyak masalah kemudian, sehingga upaya memperbaiki masalah tersebut justru lebih mahal dibanding biaya awal.
- Apakah RuangWeb.com menyediakan transfer dari account lama saya?
- Ya, kami bisa melakukan transfer dari account hosting lama anda, dengan ketentuan berikut:
- Account lama anda harus dengan kontrol panel yang sama, CPanel.
- Anda mengirimkan info yang dibutuhkan untuk proses transfer seperti:
- alamat IP /hostname account lama anda, dan
- username & password account lama anda. - Untuk paket shared hosting dan mapserver GIS hosting, layanan ini disediakan gratis.
- Untuk paket reseller hosting , layanan ini disediakan gratis pada account reseller anda dan 10 account klien anda. Untuk transfer account klien pada reseller yang mempunyai lebih dari 10 account klien, mulai dari klien ke-11 akan dikenakan biaya.
- Ada kemungkinan, environment server lama anda berbeda dengan server kami sehingga mungkin saja ada script yang tidak jalan. Juga kondisi koneksi internet antara server lama anda dan server kami berada diluar kontrol kami. Sehingga kami tidak menjamin akan akurasi dan kecepatan transfer.
- Demi kelancaran, kami tidak melayani proses transfer dari server IIX (dalam negeri).
Untuk meminta dukungan transfer, silakan hubungi Tim Teknis
- Jenis support apa yang bisa saya dapatkan?
- Jika anda menghadapi masalah dalam men-setup dan konfigurasi situs atau akun hosting anda, sangat disarankan untuk membaca panduan online yang tersedia di http://panduan.ruangweb.com/ , kemungkinan besar pertanyaan anda sudah terjawab di sini. Baca juga dokumentasi bagian administrasi situs anda (cPanel/WHM).
Jika anda merasa belum terjawab, silakan hubungi bagian Support kami, baik lewat email maupun lewat helpdesk (sistem tiket), Tim Support RuangWeb.com akan dengan senang hati membantu anda. Kami memilih jalur email/helpdesk karena dengan jalur ini semua masalah disampaikan secara tertulis dan akan lebih mudah dirunut dan dimonitor. Mohon diingat bahwa permintaan support adalah masalah yang berkaitan langsung dengan server kami. Sebagian besar masalah teknis akan menjadi lebih mudah jika disampaikan secara tertulis.
Kami juga menyarankan anda untuk mengirim pertanyaan yang bersifat sangat spesifik tentang account anda di RuangWeb.com dan masalahnya, dengan begini kami akan bisa menyelesaikannya lebih cepat.
Untuk masalah yang tidak berkaitan langsung pada server, misalnya cara mengoptimasi situs, instalasi CMS, atau yang lainnya, kami sarankan anda mengirimkannya lewat Forum Dikusi
